Zorg jij ervoor dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar nooit meer weg willen?

Bij SPOT Energie helpen we ondernemers succesvol met hun zakelijke energiecontract. Maar daar stopt goed energieadvies wat ons betreft niet. Een ondernemer heeft ook te maken met energieverbruik, facturen, belastingen, verduurzaming en voortdurend veranderende mogelijkheden in de energiemarkt.

Als Customer Success Manager Zakelijke Energie zorg jij ervoor dat onze klanten daarin volledig worden ontzorgd. Jij kijkt verder dan het energiecontract en helpt klanten van A tot Z met hun energievraagstukken.

Waarom deze functie bestaat

SPOT Energie groeit en steeds meer ondernemers vertrouwen op ons voor hun zakelijke energiezaken. We helpen klanten succesvol bij het afsluiten en vernieuwen van hun energiecontract, maar zien tegelijkertijd dat er daarna nog veel kansen blijven liggen.

Door de dagelijkse drukte krijgen klanten bijvoorbeeld niet altijd de begeleiding die mogelijk is op het gebied van energiemonitoring, factuurcontrole, energiebelasting of verduurzaming. Dat willen we veranderen.

Daarom zoeken we een Customer Success Manager die verantwoordelijkheid neemt voor de periode ná het afsluiten van het contract.

Jouw doel is simpel: ervoor zorgen dat iedere klant maximaal profiteert van onze kennis, systemen en dienstverlening.

Wat ga je doen?

Je krijgt verantwoordelijkheid voor een bestaande klantenportefeuille en bent voor deze ondernemers het vaste aanspreekpunt binnen SPOT Energie.

Je wacht niet totdat een klant een vraag stelt, maar kijkt actief waar SPOT Energie waarde kan toevoegen.

Dat betekent bijvoorbeeld dat je:

• Klanten begeleidt bij het gebruik van ons eigen EMS en inzicht geeft in hun energieverbruik
• Controleert waar besparingsmogelijkheden of opvallende afwijkingen zichtbaar zijn
• Signaleert of een klant mogelijk energiebelasting kan terugvragen
• Helpt bij vragen over het verduurzamen van bedrijfspanden
• Energiefacturen laat controleren wanneer daar aanleiding voor is
• Periodiek contact onderhoudt en bespreekt wat er binnen de organisatie van de klant verandert
• Samen met onze energieadviseurs kijkt naar toekomstige contractmomenten en marktontwikkelingen
• Nieuwe mogelijkheden binnen SPOT Energie onder de aandacht brengt wanneer die daadwerkelijk relevant zijn
• Zorgt dat afspraken, acties en klantinformatie goed worden vastgelegd en opgevolgd

Je bent daarmee niet alleen een relatiebeheerder. Je bent degene die ervoor zorgt dat wat we onze klanten kunnen bieden ook daadwerkelijk bij hen terechtkomt.

Van energiecontract naar volledige energiepartner

Een praktische situatie:

Een klant heeft via SPOT Energie een nieuw energiecontract afgesloten. Het contract staat goed en de klant is tevreden.

Voor ons begint het echte klantpartnerschap dan pas.

Misschien beschikt het bedrijf over meerdere locaties waarvan niemand precies weet hoeveel energie ze afzonderlijk gebruiken. Dan help jij de klant om dit via ons EMS inzichtelijk te maken.

Misschien blijkt bij een gesprek dat de organisatie de afgelopen jaren veel energiebelasting heeft betaald en mogelijk recht heeft op teruggave. Jij zet de juiste specialist daarop.

Of je ziet dat een klant plannen heeft om zijn bedrijfspand te verduurzamen. Dan zorg jij dat de juiste collega aansluit en dat de klant niet zelf allerlei verschillende partijen hoeft te zoeken.

De ondernemer hoeft dus niet voor ieder energievraagstuk opnieuw uit te zoeken wie hij moet bellen.

Hij belt SPOT Energie.

Jouw belangrijkste doel

Wij hebben al een hoge klanttevredenheid. Deze functie bestaat om daar nog een niveau bovenop te zetten.

We willen dat klanten niet alleen zeggen:

“SPOT Energie heeft ons goed geholpen met ons energiecontract.”

Maar uiteindelijk:

“Voor alles rondom energie bellen wij SPOT Energie.”

Je succes wordt daarom niet alleen bepaald door omzet. We kijken bijvoorbeeld ook naar klanttevredenheid, klantbehoud, gebruik van onze dienstverlening, opvolging van kansen en de kwaliteit van het contact met klanten.

Dit zoeken we in jou

Je bent iemand die energie krijgt van klanten écht goed helpen. Je bent commercieel genoeg om kansen te herkennen, maar je verkoopt nooit iets omdat het toevallig verkocht kan worden.

Je denkt vanuit de klant.

Verder zoeken we iemand die:

• Ervaring heeft met klantcontact, accountmanagement, customer success of relatiebeheer
• Zelfstandig verantwoordelijkheid neemt voor een klantenportefeuille
• Goed luistert en snel begrijpt waar een ondernemer behoefte aan heeft
• Proactief kansen en verbeterpunten signaleert
• Commercieel denkt zonder het klantbelang uit het oog te verliezen
• Gestructureerd werkt en afspraken consequent opvolgt
• Nieuwsgierig is naar zakelijke energie, verduurzaming en energiedata
• Het leuk vindt om langdurige klantrelaties op te bouwen

Ervaring in de energiemarkt is mooi meegenomen, maar belangrijker is dat je de energiebranche wilt begrijpen en bereid bent jezelf erin te verdiepen.

Je werkt nauw samen met het hele team

Customer Success staat bij ons niet op een eiland.

Je werkt samen met accountmanagers, energieadviseurs en onze specialisten. De accountmanager helpt een nieuwe klant bij het maken van de juiste keuze. Vanaf daar zorg jij ervoor dat we die klant ook gedurende de jaren daarna maximaal blijven helpen.

Zie jij een commerciële kans? Dan pak je die samen met de juiste collega op.

Heeft een klant een specialistische vraag? Dan zorg jij dat de juiste kennis wordt aangehaakt.

Daardoor ontstaat één gezamenlijke verantwoordelijkheid: een klant moet zich nooit afvragen wie binnen SPOT Energie hij nodig heeft.

Wij regelen het.

Waarom werken bij SPOT Energie?

SPOT Energie is een onafhankelijk energieadviesbureau voor ondernemers. We helpen bedrijven met energie-inkoop, monitoring, factuurcontrole en verduurzaming.

We willen niet het bedrijf zijn dat één keer een energiecontract afsluit en vervolgens pas drie jaar later weer belt.

Onze ambitie is om de vaste energiepartner van onze klanten te worden.

Daar krijg jij in deze functie veel ruimte voor.

Je krijgt verantwoordelijkheid over je eigen klanten, mag actief meedenken over hoe we Customer Success verder ontwikkelen en helpt mee om onze dienstverlening steeds beter te maken.

Wij bieden jou

• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid
• Een bestaande klantenportefeuille waarin direct veel kansen liggen
• Ruimte om Customer Success binnen SPOT Energie verder op te bouwen
• Werken binnen een groeiend onafhankelijk energieadviesbureau
• Veel contact met ondernemers uit verschillende branches
• Interne begeleiding en inhoudelijke ontwikkeling binnen de energiemarkt
• Een ambitieus team met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief
• Een functie waarin commercieel resultaat en klantbelang daadwerkelijk samenkomen

Wanneer heb jij je werk goed gedaan?

Als klanten na verloop van tijd nauwelijks meer nadenken over wie ze moeten bellen als er iets met energie speelt.

Ze weten het gewoon:

SPOT Energie regelt het.

Dat is Customer Success zoals wij het zien.